Get in Touch With Us

Har du en fråga om ett casino utan svensk licens, hittat en uppgift som ser fel ut, eller vill du föreslå ett ämne? Den här sidan förklarar hur du kontaktar redaktionen, vad vi kan hjälpa till med, vad vi inte kan hjälpa till med, och ungefär hur lång tid ett svar tar.

Så kontaktar du redaktionen

E-post är den enda kanal vi använder. Skriv till [email protected] så läser en redaktör meddelandet. Vi driver ingen telefonsupport och har inget kundtjänstsystem åt spelbolagen — vi är en oberoende jämförelsesajt, inte en operatör.

För att vi ska kunna svara snabbt och konkret, ta gärna med:

• Vilken sida på stenbackens.se det gäller, gärna länken.
• Namnet på det casino eller den bonus du undrar över.
• Vad du faktiskt vill veta — en konkret fråga är alltid lättare att besvara än en allmän.
• Skärmbild eller citat om du menar att något vi skrivit är felaktigt eller inaktuellt.

Skicka aldrig personnummer, kontouppgifter, kopior på id-handlingar eller lösenord till oss. Vi behöver dem inte, och vi kan inte använda dem till något.

Kommersiell relation — det här bör du veta innan du skriver

Vissa länkar på sajten är affiliatelänkar, vilket innebär att Casino Utan Svensk Licens kan få ersättning om du registrerar dig hos ett spelbolag via oss. Ersättningen påverkar inte vilken ordning casinon listas i eller vad vi skriver om dem. Det kostar dig inget extra, och du betalar aldrig oss något. Om du kontaktar oss i ett affärsärende, skriv det i ämnesraden så hamnar meddelandet rätt direkt.

Vad vi kan och inte kan hjälpa till med

Ärende	Vänd dig till
Frågor om innehållet på sajten, rättelser, ämnesförslag	Redaktionen via e-post
Uttag som dröjer, stängt konto, KYC-krav, bonus som inte krediterats	Casinots egen kundtjänst, därefter licensmyndigheten i casinots jurisdiktion
Tvist där operatören inte svarar	Tvistlösningsorgan som anges i casinots villkor, alternativt tillsynsmyndigheten
Spel om pengar som blivit ett problem	Stödlinjen och Spelpaus.se
Frågor om svensk spellagstiftning och licens	Spelinspektionen
Samarbeten, annonsering, mediaförfrågningar	Redaktionen via e-post, märk ärendet

Vi kan alltså inte påverka ett enskilt spelkonto. Vi har ingen insyn i saldon, verifieringar eller uttagsbeslut hos något casino utan svensk licens. Det vi kan göra är att förklara hur en reklamationsprocess normalt går till och vilka villkor du bör läsa igenom först.

Vad vi jämför och varför våra listor ser ut som de gör

En vanlig fråga vi får är hur vi kommer fram till våra topplistor. Vi utgår från fyra ingångar, som du ser högst upp på sidan: Bästa Casino, Nya Casinon, Casino Bonus och Snabba Uttag. De riktar sig till olika behov och bedöms därför på olika saker.

Bästa Casino — bredden och helheten

Vår högst rankade ingång, med redaktionellt betyg 10,0, samlar de spelbolag som klarar sig bäst över hela linjen: spelutbud, villkorens tydlighet, betalmetoder som fungerar från Sverige och hur begripliga uttagsreglerna är. Den finns på sajten just för läsare som inte har ett specifikt önskemål utan vill se ett rimligt urval att börja från. Erbjudandet är formulerat som "Visa dom bästa online casinon", alltså en lista — inte en bonus, och inget som kräver insättning bara för att du klickar. Begränsning: en helhetsbedömning är trubbig. Är du bara ute efter snabbast möjliga utbetalning eller störst bonus kommer en smalare lista att passa dig bättre.

Nya Casinon — de nylanserade sajterna

Betyg 9,5. Den här ingången finns för att nya casinon utan svensk licens ofta kommer med modernare gränssnitt, färskare spelbibliotek och ibland generösare introduktionserbjudanden än etablerade sajter. "Testa nylanserade casinon" innebär just att du får se sajter som lanserats nyligen. Begränsning: nytt betyder också kort historik. Det finns färre uppgifter om hur uttag hanteras i praktiken och hur kundtjänsten svarar när det blir strul. Läs villkoren extra noga och sätt in ett litet belopp först om du prövar en okänd aktör.

Casino Bonus — erbjudandena och deras villkor

Betyg 9,0. Ingången riktar sig till dig som jämför välkomstbonusar, insättningsbonusar, free spins och cashback. Den är med på sidan eftersom bonusar är det läsarna oftast mejlar om — och oftast missförstår. "Hitta de bästa bonusarna för casino" handlar om att se erbjudandena samlade, inte om ett enskilt erbjudande vi delar ut. Begränsning: bonusvärde säger lite i sig. Omsättningskrav, maxinsats under bonusspel, spelens olika bidrag till omsättningen, giltighetstid och tak för hur mycket bonusvinster som får tas ut avgör vad som faktiskt återstår. Villkoren ändras dessutom ofta, så kontrollera dem hos operatören innan du tackar ja.

Snabba Uttag — utbetalningstakten

Betyg 8,6. För läsare som prioriterar att pengarna kommer fram utan onödig väntan. Begränsning: marknadsförda handläggningstider är operatörens egna uppgifter, inte något vi mätt. Första uttaget tar nästan alltid längre tid eftersom identitetskontrollen ska bli klar.

Frågor om pengar som vi får återkommande

Det kostar inget att använda stenbackens.se. Kostnaderna uppstår hos casinot, och de ser olika ut beroende på operatör och valuta.

• Valuta: vissa sajter marknadsför i SEK, andra i EUR eller i kryptovaluta. Spelar du i annan valuta än ditt kontos kan växlingspåslag tillkomma från banken eller betaltjänsten.
• Insättning: minsta insättning varierar mellan operatörer och betalmetod. En bonus har ofta ett eget lägsta belopp som är högre än casinots vanliga miniminivå — kontrollera båda.
• Betalmetoder: vilka som erbjuds skiljer sig åt mellan sajter. Bland dem som förekommer mot svenska spelare finns bankkort, banköverföring, e-plånböcker och kryptovalutor. Tjänster som Trustly, Zimpler och Swish finns hos vissa aktörer men inte alla, och PayPal är ovanligt utanför den svenska licensmarknaden. Utgå aldrig från att en metod finns — kontrollera i kassan.
• Avgifter: casinot kan ta ut avgift på vissa uttagsmetoder, och din bank eller plånbok kan lägga på en egen. Titta på båda leden.
• Uttag: handläggningstid, veckovisa eller månatliga uttagstak och eventuella minimibelopp framgår av villkoren. Krypto avräknas ofta snabbare än banköverföring, men blockkedjeavgiften betalar du.
• Kontroller: KYC med id-handling och adressbevis är standard, och vid större belopp kan även ursprungskontroll av medlen begäras. Det är inget som går att hoppa över, oavsett hur snabbt uttaget annars skulle gått.

Skatt på vinster beror på var operatören är licensierad och på ditt egna skatterättsliga läge. Vi lämnar inte skatterådgivning per e-post — fråga Skatteverket om ditt specifika fall.

Vilket spelutbud vi skriver om

Om din fråga gäller spelen snarare än villkoren, är det här de kategorier vår bevakning täcker:

• Slots — den största kategorin, med skillnader i RTP och volatilitet. Hög volatilitet betyder ovanligare men större utfall, låg volatilitet tvärtom.
• Progressiva jackpottar — potter som växer tills någon vinner. Vissa kräver maxinsats för att jackpotten ska vara aktiv.
• Bordsspel — blackjack, roulette och baccarat, i digitala versioner med olika regelvarianter som påverkar husets marginal.
• Live casino — riktiga dealers via videoström. Bidrar ofta lågt eller inte alls till omsättningskrav.
• Mobilspel — de flesta sajter körs i webbläsaren på mobil och surfplatta utan separat app.

Spelleverantörerna skiljer sig åt mellan casinon, och samma speltitel kan levereras med olika RTP-inställningar hos olika operatörer. Står det en RTP-siffra i spelets informationsruta är den siffran den som gäller där.

Sportsbetting vid sidan av casinot

De flesta av de spelbolag vi bevakar driver även en bettingsida på samma konto. Skillnaden mot casinodelen är värd att känna till om du mejlar oss om en bonus: sportserbjudanden har egna regler. Där möter du odds före match och live, kombinationsspel, bet builder, cash out och free bets med minsta tillåtna odds. Casinobonus och sportbonus går sällan att kombinera, även när plånboken är gemensam. Esport finns hos flera aktörer, men utbudet varierar kraftigt.

Licens, ålder och Spelpaus — det vi alltid får frågor om

Sajterna vi skriver om saknar svensk spellicens och omfattas alltså inte av Spelinspektionens tillsyn eller av det svenska konsumentskyddet. De omfattas inte heller av Spelpaus.se, vilket i praktiken är varför begreppet casino utan Spelpaus används. Har du stängt av dig via Spelpaus är avstängningen ett beslut du fattat för din egen skull — att gå runt den är sällan ett bra val, och vi rekommenderar det inte. Kontakta i så fall hellre Stödlinjen.

Åldersgränsen är 18 år. Hos en operatör utan svensk licens gäller den operatörens licensvillkor och den tillsynsmyndighet som finns i dess jurisdiktion. Kontrollera licensnumret och verifieringslänken i sidfoten på casinots egen sajt innan du registrerar dig — det är den enda uppgift som räknas, och vi kan inte intyga någon operatörs status åt dig. Inget casino är helt riskfritt, och vi utlovar aldrig att ett uttag går igenom.

Verktyg för ansvarsfullt spelande — insättningsgränser, förlustgränser, paus och självavstängning — erbjuds i varierande grad av operatörerna själva. Vill du ha ett spärrverktyg som fungerar oberoende av enskilda sajter finns blockeringsprogram som Gamban och BetBlocker. Skriver du till oss om spelproblem svarar vi kort och hänvisar vidare till Stödlinjen; vi är inte en stödorganisation och låtsas inte vara det.

Rättelser och hur vi hanterar dem

Uppgifterna på sajten är kontrollerade mot operatörernas egna villkorssidor och mot officiella källor, senast genomgångna 2026. Bonusvillkor och betalmetoder ändras ofta utan förvarning, så en uppgift kan hinna bli inaktuell mellan våra genomgångar. Hittar du något som inte stämmer, mejla oss med länk till sidan och gärna till operatörens villkor. Vi rättar och noterar när ändringen gjordes. Vi skiljer i texterna på bekräftad information, operatörens marknadsföring och sådant vi inte kunnat verifiera.

Svarstid

1. Du mejlar redaktionen och får en bekräftelse på att meddelandet kommit fram.
2. En redaktör läser ärendet och avgör om det gäller innehåll, samarbete eller något vi behöver hänvisa vidare.
3. Du får svar från en människa, normalt inom två arbetsdagar. Vi arbetar i svensk tid, vardagar. Under semesterperioder kan det ta längre tid.

Vart du går härnäst

Gäller din fråga något konkret på sajten är e-post rätt väg. Vill du bara jämföra vidare på egen hand är utgångspunkten enkel: välj helhet om du är osäker, bonusingången om villkoren är det du vill granska, och uttagsingången om utbetalningstakten väger tyngst. Läser du på engelska och är intresserad av motsvarande marknad i Storbritannien finns vår genomgång av casinon utan GamStop i Storbritannien.

Tack för att du hör av dig. Läsarnas påpekanden är den snabbaste vägen till att våra sidor stämmer.